Есть вопросы?
отвечаем

Мы предлагаем нечто большее, чем просто жилье. А именно, комплект стандартов, которые делают ваше пребывание у нас более уютным: чистое и свежее постельное белье, полотенца, всю необходимую посуду и технику для готовки, минимальный набор средств для гигиены и уборки. После окончания проживания и выезда гостей проводится уборка. На протяжении вашего пребывания владельцы остаются на связи с гостем. В дополнение к этому у гостей есть возможность остаться в настоящей петербургской квартире и почувствовать себя местным жителем.

В текущих условиях пандемии санитарная безопасность как никогда становится важным приоритетом. Поэтому мы не встречаем наши гостей лично. Заезд осуществляется путем передачи ключа через сейф с кодом, который находится рядом с дверью в квартиру. Вся необходимая информация по заезду направляется гостю накануне его прибытия.

По умолчанию минимальный период проживания составляет две ночи. Максимальный срок не ограничен. Мы убираем это ограничение примерно за неделю до даты начала проживания.

На начало 2025 года у нас сеть из 70 объектов размещения в разных районах Санкт-Петербурга.

При бронировании на сайте возможна оплата банковской картой. Оставшуюся сумму можно внести банковским переводом или по ссылке картой онлайн по факту заезда. При оплате вы всегда получаете кассовый чек с куар-кодом.

Предоплата вносится для гарантии вашего заезда и является частью оплаты вашего проживания. Мы резервируем квартиру специально для вас и никому ее больше не предоставим. В обмен нам нужны гарантии заезда именно к нам.

Да. Накануне заезда вы получите ссылку на форму регистрации.

Ее нужно будет заполнить и ознакомиться с договором оферты. Для этого вам понадобится паспорт, потребуется загрузить:
• главную страницу паспорта
• страницу с пропиской
• селфи с паспортом

На данном этапе у некоторых гостей возникают опасения, что в дальнейшем фото могут быть использованы в мошеннических схемах.

Мы собираем паспортные данные ТОЛЬКО посредством bitrix24, а в соответствии с п. 5 ст.18 Федерального закона от 27.07.2006 N152-ФЗ «О персональных данных» компания «1С-Битрикс» собирает и актуализирует «первичную базу персональных данных» на серверах, находящихся на территории РФ.

Далее ваши данные никуда не передаются. Для своего спокойствия вы можете нанести на фото большую надпись «только для бронирования» или «не для кредитных операций», или просто закрыть вашу фотографию на паспорте при съемке.

Мы предоставляем различные скидки в зависимости от сезона и длительности проживания. Всем гостям, побывавшим у нас впервые, мы обязательно даем скидку 5% на следующее проживание. Кроме того у нас есть своя программа лояльности. С ее помощью вы можете суммировать свое проживание, а также накапливать и увеличивать свою скидку.

Вы можете отменить бронирование, связавшись с нами любым способом. Внесенная вами предоплата может быть возвращена только согласно условиям вашей брони, приведенным в вашем подтверждении. В случае невозвратного тарифа оплата не возвращается.

В проживание включено: постельное белье, возможность пользования беспроводным интернетом, использование фена и утюга, возможность пользоваться стиральной машиной, возможность пользования кухней для приготовления еды.

Мы берем дополнительный сбор за уборку. Сбор фиксированный и не зависит от длительности проживания.

Залог на период проживания необходим для гарантии безопасности апартаментов и находящегося в нем имущества. Залог взимается в безналичной или наличной форме и возвращается по факту выезда гостя из квартиры при условии, что ничего не было повреждено и правила проживания не были нарушены.

В большинстве случаев — да, цена отличается. Именно поэтому мы предоставляем столько комплектов белья, сколько гостей указано в договоре или условиях бронирования.

В стоимость проживания не включено питание, поэтому покупка еды осуществляется гостем. Однако, мы предоставляем мыло, шампунь, мусорные пакеты, туалетную бумагу, средства для уборки и мытья посуды, стиральный порошок.

Мы работаем с юридическими лицами и предоставляем чеки в случае оплаты напрямую. В случае подписания договора — все закрывающие документы.

У нас есть бесплатный беспроводной интернет во всех квартирах, а также кабельное телевидение.

Наши апартаменты расположены в историческом центре Петербурга на Петроградской стороне, а также в районе Невского проспекта в пяти-десяти минутах ходьбы от известных достопримечательностей. В пешей доступности центральные станции метро.

Заезд осуществляется с 15:00 в день вашего прибытия в соответствии с вашим бронированием. Выезд по умолчанию осуществляется до 11:00 в день окончания вашего пребывания.

Гарантированный ранний заезд до 15:00 оплачивается в размере 100% от стоимости первой ночи. Поздний выезд оплачивается в размере 100% от стоимости последней ночи проживания и предоставляется при наличии возможности.

Наш приоритет — чистота в помещениях и комфорт для наших гостей. Мы производим уборку всех помещений, включая санузлы, после выезда предыдущих гостей. Перед использованием все полотенца и постельное белье стираются в профессиональной прачечной. Дополнительно поверхности обрабатываются дезинфектором.

В 1912 году был построен дом, где располагается наша самая первая квартира, о чем свидетельствует вывеска над парадным входом. Поэтому мы называемся «1912» («девятнадцать двенадцать»).

Да, заселение гостей с 16 до 18 лет возможно без предоставления дополнительных документов. Дети до 16 лет размещаются только с родителями.

Курить в наших квартирах строго запрещено, даже на балконе. Если же мы заметим, что гости курили в квартире, то мы не вернем залог за проживание. А мы это обязательно заметим, так как сами не курим.

К сожалению, проживание вместе с собаками, кошками и другими животными не допускается, чтобы не создавать дискомфорта для следующих гостей, у которых может быть аллергия на шерсть.

Да, можно посетить с детьми. Мы не взимаем плату за ребенка, если ему не нужно отдельное спальное место. Оплата за детей происходит по цене взрослых гостей, если детям необходимо отдельное спальное место.

Рядом с квартирам есть платные парковки, где вы можете безопасно оставить свой автомобиль. В ряде объектов размещения есть своя собственная парковка.

К нашему большому сожалению, не все наши квартиры не приспособлены для таких гостей. Пребывание для них у нас будет крайне затруднительно. Исключение составляет квартира на Глухой Зеленина 4, где есть специализированные пандусы, а сама квартира находится на первом этаже.

Мы всегда остаемся на связи нашими гостями по телефону или одному из мессенджеров.

наши менеджеры работают с 9:00 до 21:00. Дежурный телефон поддержки гостей работает до 02:00

Мы просим гостей соблюдать местное законодательство. Согласно нему в наших квартирах нельзя шуметь после 22:00. Соседи по дому имеют полное право вызвать полицию, если их покой будет нарушен.